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Fondée en 1988, China Eastern Airlines est l'une des trois principales compagnies aériennes en Chine, dont le siège est à Shanghai. La compagnie aérienne opère depuis ses principaux hubs à l'aéroport international de Shanghai Pudong et à l'aéroport international de Shanghai Hongqiao. Elle est membre de l'alliance SkyTeam depuis 2011. La compagnie aérienne exploite une flotte d'appareils Airbus, Boeing, Embraer et Bombardier, desservant plus de 350 routes domestiques et 40 destinations internationales à travers l'Asie, l'Europe, l'Océanie, l'Afrique et l'Amérique du Nord.
China Eastern Airlines propose un enregistrement en ligne, qui ouvre 48 heures avant l'heure de départ prévue et ferme 90 minutes avant pour les vols domestiques et deux heures avant pour les vols internationaux. Des comptoirs d'enregistrement à l'aéroport sont également disponibles pour les passagers.
La franchise de bagages standard pour China Eastern Airlines comprend un bagage à main et des bagages enregistrés, avec des limites de poids et de taille spécifiques selon l'itinéraire et la classe de voyage. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les bagages en excès, qui peuvent être prépayés en ligne pour bénéficier d'une réduction.
Les passagers peuvent choisir leurs sièges lors du processus de réservation ou lors de l'enregistrement. Des options pour des sièges préférés, y compris des sièges avec plus d'espace pour les jambes et des sièges en première rangée, sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
China Eastern Airlines propose différentes classes de cabine, y compris Économie, Économie Premium, Affaires et Première Classe. Chaque classe offre différents niveaux de confort et de service, les passagers des classes Affaires et Première Classe profitant d'un confort avec des sièges larges.
China Eastern Airlines propose des repas et des boissons gratuits sur la plupart des vols, avec des options variant en fonction de la durée et de la destination. Des repas spéciaux pour régimes alimentaires particuliers peuvent être demandés à l'avance.